(轉貼) 知識管理三要素

在認識到知識管理的必然性後，我們還要對知識管理的內涵有一個中肯的瞭解。

根據我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內外權威機構和專家對知識管理的內涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：



1. 知識管理是一個知識生產以及利用的過程。

2. 知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐，要建立一個知識交流的

技術和制度環境。

3. 知識管理需要充分與人相聯繫。



首先是知識管理的內容來源層面，強調知識管理主要是對各種知識內容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層面，強調知識管理不僅僅是技術相關性問題，而 是對“人、過程、技術”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調知識管理需要實現特定價值，主要表現為，它有利於提高個人和組織的智商，有利於實現 企業的業務目標和知識願景，有利於取得直接的經濟績效，等等。



這樣，知識管理不僅僅是技術，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產品，不僅僅是ERP、CRM等的補充。實際上，我們從“企業資源計畫”（ERP）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的躍遷。



所以，實現知識管理將是一個非常複雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環境的支撐，而且要以軟環境為基礎，包括戰略和領導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現知識內容、知識活動以及知識價值的總體平衡。



在實現知識管理的“內容、活動以及價值”的總體平衡基礎上，在“內容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內容需要實現隱性知識和顯性知識 的平衡，知識活動則需要實現人/文化、過程以及技術的平衡，而知識價值則需要實現個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。



在知識“內容”的平衡方面，對於不同性質的知識，需要實現由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯 性知識的知識關聯化管理，以及由顯性知識轉換為隱性知識的知識內省化管理。對於個人和組織知識來說，要實現兩者之間的互動平衡。在企業的具體決策行為中， 個人知識和組織知識的互動是經常發生的，如產品設計小組、診斷專家小組等。假設一個決策群體中有三個決策者A、B、C，各自具有的知識為A、B、C，知識 間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：①問題X1，其處於知識域A(B(C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問 題的能力，但並不等於一定能解決好問題，因為可能會發生“三個和尚沒水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協調問題。②問題X2，這種情況下，A、B、 C單個人都不具有解決問題的能力，此時需要A、B、C的協作能力，由個人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題。③問題X3，這種情況下，X3超出了 A、B、C三者的知識範圍，屬於新問題，此時需要強調通過學習和創造性活動來解決問題，另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決問題，這就涉及到了企業內部 知識和外部知識的平衡問題。



在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創造、儲存、分享、應用、更新，並結合軟、硬環境的建設，將企 業文化、資訊技術和知識核心過程有機聯繫，創建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎來建立網路化的知識社區，還要重視實體的知識社區。只有全體員工 積極參與實體及虛擬的知識社區，企業的知識管理系統才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。



知識價值的“平衡”，可如圖5所示，企業在實施知識管理過程中，應以平衡記分卡的財務、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協助企業創造利潤的同時，兼顧員工持續學習成長、客戶滿意和企業過程不斷更新，才能真正創造出持續性的知識價值。