(轉貼) 知識管理三要素

在認識到知識管理的必然性後，我們還要對知識管理的內涵有一個中肯的瞭解。

根據我們在知識管理方面的實踐，借鑒國內外權威機構和專家對知識管理的內涵的闡述，可以得到下面對知識管理的三點界定：



1. 知識管理是一個知識生產以及利用的過程。

2. 知識管理需要相關技術和企業內部結構的支撐，要建立一個知識交流的

技術和制度環境。

3. 知識管理需要充分與人相聯繫。



首先是知識管理的內容來源層面，強調知識管理主要是對各種知識內容及其過程的管理；第二點是知識管理的活動層面，強調知識管理不僅僅是技術相關性問題，而 是對“人、過程、技術”的有機集成；第三點是知識管理的價值層面，強調知識管理需要實現特定價值，主要表現為，它有利於提高個人和組織的智商，有利於實現 企業的業務目標和知識願景，有利於取得直接的經濟績效，等等。



這樣，知識管理不僅僅是技術，不僅僅是文檔管理，不僅僅是IT應用產品，不僅僅是ERP、CRM等的補充。實際上，我們從“企業資源計畫”（ERP）到“知識管理”的字面含義上，就不難識別其中隱藏的管理思想的革命，即從“資源”觀到“知識”觀的躍遷。



所以，實現知識管理將是一個非常複雜的過程，它不僅需要一定的IT的硬環境的支撐，而且要以軟環境為基礎，包括戰略和領導的支持、文化、價值觀等，所有這些都需綜合考慮。換句話說，知識管理就是要實現知識內容、知識活動以及知識價值的總體平衡。



在實現知識管理的“內容、活動以及價值”的總體平衡基礎上，在“內容、活動以及價值”的每個層面都有其自身的平衡。如知識內容需要實現隱性知識和顯性知識 的平衡，知識活動則需要實現人/文化、過程以及技術的平衡，而知識價值則需要實現個人智商和組織智商的平衡、有形效益和無形效益的平衡等等。



在知識“內容”的平衡方面，對於不同性質的知識，需要實現由隱性知識到隱性知識的知識社會化管理，由隱性知識到顯性知識的知識明晰化管理，由顯性知識到顯 性知識的知識關聯化管理，以及由顯性知識轉換為隱性知識的知識內省化管理。對於個人和組織知識來說，要實現兩者之間的互動平衡。在企業的具體決策行為中， 個人知識和組織知識的互動是經常發生的，如產品設計小組、診斷專家小組等。假設一個決策群體中有三個決策者A、B、C，各自具有的知識為A、B、C，知識 間具有一定的交叉，如圖4所示。該決策群體要解決的問題大致有以下幾種類型：①問題X1，其處於知識域A(B(C中，這種情況下，A、B、C都具有解決問 題的能力，但並不等於一定能解決好問題，因為可能會發生“三個和尚沒水喝”的情形，這需要解決A、B、C間的協調問題。②問題X2，這種情況下，A、B、 C單個人都不具有解決問題的能力，此時需要A、B、C的協作能力，由個人智商形成組織智商，群策群力，共同解決問題。③問題X3，這種情況下，X3超出了 A、B、C三者的知識範圍，屬於新問題，此時需要強調通過學習和創造性活動來解決問題，另一方面也可以借助外腦來幫助自己解決問題，這就涉及到了企業內部 知識和外部知識的平衡問題。



在知識“活動”的平衡方面，首先，在知識活動中，需要緊緊抓住知識管理的核心過程——知識的創造、儲存、分享、應用、更新，並結合軟、硬環境的建設，將企 業文化、資訊技術和知識核心過程有機聯繫，創建出完整的知識活動。其次，除了以IT為基礎來建立網路化的知識社區，還要重視實體的知識社區。只有全體員工 積極參與實體及虛擬的知識社區，企業的知識管理系統才會真正啟動，知識分享的文化才會被實踐。



知識價值的“平衡”，可如圖5所示，企業在實施知識管理過程中，應以平衡記分卡的財務、客戶、學習以及過程這四個基本面為參考，在協助企業創造利潤的同時，兼顧員工持續學習成長、客戶滿意和企業過程不斷更新，才能真正創造出持續性的知識價值。

(轉貼) 知識管理 (Knowledge Management) 的定義

知識管理的定義：


知識管理(Knowledge Management)，能協助企業、組織或個人，透過資訊科技，將知識經由創造、分類、儲存、分享、更新，並為企業或個人產生實質價值的流程與策略，主要重點管理內容為文件管理、核心專長管理及知識社群管理。

http://www.nii.org.tw/cnt/ECNews/ColumnArticle/article_178.htm#Q5


２）知識經濟時代的來臨


「經 濟合作發展組織」（OECD）於1996年發表的「知識經濟報告」中，認為以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長 的主要驅動力。自此而後，「知識經濟」即普遍受到各國學者與政府的高度重視。所謂的「知識經濟」，就是直接建立在知識與資訊的激發、擴散和應用之上的經 濟。創造知識和應用知識的能力與效率將凌駕土地、資金等傳統生產要素之上，成為支持經濟不斷發展動力。而為何要發展「知識經濟」呢？


1. 全球化使企業可運用全球最便宜的資源，廉價資源已不可能做為競爭力的來源，高所得國家工資及其他資源成本較高，需要靠知識與技術做為競爭力來源。

2. 良好的資訊使知識傳播更快，更容易與洽當的其他因素結合，而得到更有效的應用；領先的國家可由全球獲得知識及資訊所創造的利益，美國即為明顯的例子。

3. 知識及資訊的運用和既有產業或核心能力結合，可以提高國際競爭力及獲利能力。

因此，知識經濟時代中，企業的發展將取決於知識不斷的累積與有效應用。近十年以來，由資訊通訊科技所帶動的技術變革，已徹底改變了人類生活與生產的模式，未來也將持續影響企業發展的榮枯。


３）知識管理(Knowledge Management, KM)的必要性


知 識管理是近幾年來管理領域相當熱門的議題，企業界急迫的思考如何運用資訊科技力量來達成知識的累積與管理。根據KPMG顧問公司 2000年知識管理研究報告指出：「在歐美先進國家的423個受訪企業中，有高達38%的企業已建置知識管理系統，30%的企業開始規劃建置知識管理系 統，二者的比例合計高達68%」。此外，IDC 2000年出版的研究報告顯示：「沒有導入知識管理的企業，每年為此在每個知識工作者身上增加US$ 5,000 (相當於15萬元台幣)的成本」。這些調查報告一再的顯示出企業推行知識管理的重要性。


然而，什麼是企業知 識管理呢？簡言之，「知識管理」是為了妥善儲存組織知識、發揮企業智慧，進而提昇組織績效、獲利能力與競爭力。從鼓勵員工分享個人知識、建立組織學習文化 開始，有系統性的將存在於員工、團隊、企業流程、文件…等的內隱與外顯之經驗與知識進行蒐集、儲存、傳遞、分享、利用、加值與創造之循環過程。 Gartner Group亦將知識管理定義為：「知識管理為一種流程，藉由蒐集並分享智慧資產來獲得生產力與創新上的突破；它涉及了創新、萃取與組合知識，以產出更聰 明、更富競爭力的組織。」


那麼知識管理究竟要管理什麼呢？國內外專家學者認為，知識管理是管理公司的無形資產，包括對外 的關係、品牌名稱、聲譽及形象；以及企業內部的專利、概念、模型及流程；組織中個人的技術、教育、經驗及價值等。而企業應如何獲得知識來源呢？企業知識的 來源主要來自企業內部工作的流程、如文件檔案、員工工作經驗、知識，還有來自企業外部的顧客、市場資訊…等等。而知識管理最重要的便是將這些有形的、無形 的資訊、知識有系統的蒐集、篩選儲存、擴散，並發展成企業的獨特無形資產(電子商務時報「知識管理---企業創造價值的來源」， 2001/12/3)。


誠 如微軟總裁Bill Gates所說，知識管理的初端甚至無關科技，它從企業目標和流程開始，並認知資訊分享的必要性。然而，資訊科技也確實是促使企業得以推行知識管理的一大 要素，資訊系統的運算能力與儲存能力、網路通訊的連結性與便利性讓企管領域中的知識管理理論一一實現。以往企業欲推行知識管理面臨到的許多問題，例如，知 識只能累積在公司員工的腦海中，無法有系統的記錄下來，即使記錄下來寫成文件，檢索閱讀十分繁複，造成知識擴散的障礙。因此在過去的管理時代，雖然企業管 理者體認到知識管理的重要，但無法確切執行知識管理。近年來，網際網路及其工具蓬勃的發展，使得知識管理成為未來管理的主流，尤其在知識爆發的時代，知識 管理勢必成為未來企業決勝的關鍵(湯明哲, 2000)。組織透過知識管理的推動可以達成降低成本、提高效率與服務品質、即時提供最新、完整、客觀與統一的資訊，持續創新與創造企業的有形、無形資 產。