12-10 不完美？ＯＫ！ ‧王文華
在近乎完美的史丹佛，我學到最寶貴的一課是：「不完美是ＯＫ的！」
我們那屆的３５８位同學，來自世界各地的不同產業。他們唯一的共同點，是在進史丹佛之前，都習慣做佼佼者，有些甚至當了一輩子的第一名。這樣的名聲，以及隨之而來的自我期許，讓他們成為無可救藥的完美主義者。而完美主義，是他們在史丹佛的痛苦來源。
史 丹佛鼓勵同學合作、避免惡性競爭，因此同學的成績不對其他同學或來校徵才的公司公佈。但三百多人在一起，成績自有高低。對於一向都是第一名的人，突然要接 受他排在三百多人的車尾，縱使別人不知道，自己也會極度痛苦。我跟很多同學都在不同程度上都經過了這種心理震撼，不論在課業、求職、社交上，一向成功的我 們，突然發現：Ｏｈ， ｍｙ Ｇｏｄ， 我已經不完美了！
在頂尖的組織，保持完美的確很難。以「從Ａ到Ａ＋」作者柯林斯所教的「創業」課 程為例，他規定上課前要讀的案例、講義、教科書章節，每次都有一百多頁。其他課程的要求也一樣嚴厲。如果你在學期中還到處與企業面談找工作，真的很難徹底 地準備每一堂課。在史丹佛，上課前沒讀過案例是最大的罪過。犯罪人的特徵是低著頭坐在教室角落，把桌上的名牌壓低，希望老師不要點他們發言。這對一輩子抬 頭挺胸的菁英，談何容易？
我也曾是那低頭的之一。但我和其他低頭的，以及某些抬頭的，甚至某些老師，慢慢地體會到：Ｉｔ'ｓ ＯＫ，我們 不需要事事完美，不需要永遠做第一。這並不是阿Ｑ精神，為失敗找藉口。這比較像聯考時碰到不會的題目先跳過去，最後沒時間寫的題目用猜的。如果完美是不可 能的，或是因為完美我們必須變得很不快樂，那麼天殺的，我們接受，甚至擁抱，不完美。
畢竟，什麼是「完美」呢？我看到某些「完美」的同 學，為了繼續維持人生中第一名的紀錄，認真地準備老師要求的每一份講義，因此錯過了星期三下午和同學喝啤酒交誼的時間。他們最後的確得了第一名，畢業時上 台領獎狀。但他們在台上看起來好蒼白，因為這兩年中他們沒有好好享受過加州陽光。
至於「自暴自棄」的我們，生存的方法是設定優先順序。如果我已經知道沒辦法讀完五篇講義，那麼我選擇精讀最重要的案例，其他四篇瀏覽一下就好。第一次這樣做，當然有很強的失落感，覺得自己墮落了。慢慢地，我試圖從這樣不完美的模式中，學到最多的東西。
完 美主義者的人生態度，是全有或全無。他不能忍受擁有的東西有任何瑕疵。然而當我畢業，進入業界，開始帶人，承擔責任，我發現：真實的企業是不容許領導者抱 著全有或全無的潔癖的。真實好的領導人，在股東權益和良心道德的底線前，日復一日、夜復一夜，放下身段，耐心地協調和妥協。他的成績也許不像完美主義者那 樣容易被媒體注意，但他的成果卻一點一滴被員工和股東感激。
經過了這些年不斷追求完美的經驗，到頭來，我才發現當完美主義者是容易的。因為他只要低頭硬幹，不需要用到任何的判斷和創意。在不完美的狀態下奮鬥才是美的，因為每天都是一局新棋，他必須瞻前顧後，亦步亦趨。
聰明人最大的毛病，是嫌棄比他笨的人。完美主義者的另一項缺點，是他要求身旁每一個人也要完美。多少有天才老闆的公司，員工的士氣是最低的！因為不管員工再怎麼努力，換來的還是老闆的批評。最後老闆事必躬親，自己累死，也害了整個公司。
職 場中大部分的人都很上進。我們的問題從來不是不努力，不認真，標準太低。我們的問題是不管對人對己，都太努力，太認真，太要求完美！史丹佛畢業十年，我仍 擺脫不了這個魔咒。但我時時提醒自己：Ｒｅｌａｘ，你已經畢業了，沒有人再在乎你的名次。你可以失敗，可以搞砸，可以給自己和別人一點空間。你可以，他Ｘ 的，偶爾做最後一名！
Wednesday, 3 October 2007
王文華 : 史丹佛的１２堂課 ~ 9 摸我、感覺我
12-9 摸我、感覺我 ‧王文華
史丹佛的第二年，我們開始選修。專業實用、幫大家先修華爾街職能的「債卷工具及管理」、「衍生性金融商品」等，當然大受歡迎。然而大家真正擠破頭的，是一堂只收３６人，俗稱「摸我、感覺我」的課程。
「摸 我、感覺我」（"Ｔｏｕｃｈｙ－Ｆｅｅｌｙ"）的正式名稱叫「人際互動」，是史丹佛商學院中最抽象、最具禪意、最不實用，卻最具有深遠影響的一課。企業中 所要求的能力分「硬技巧」和「軟技巧」。「硬技巧」指的是財務、會計、統計這種完成商業工作必備的工具性技能。「軟技巧」指的是組織ＥＱ、創業精神、商業 倫理等抽象性修養。因為「硬技巧」具體，可以短期學會，「軟技巧」抽象，法力無邊，ＭＢＡ學生普遍的缺點是能硬不能軟。「人際互動」受歡迎，顯示出一向被 刻畫化成聰明有效、冷血無情的ＭＢＡ，內心深處其實有許多迷惑和焦慮。
「摸我、感覺我」的基本要求，是大家把罩門全開，和同學全方位交 流。第一堂課，老師把同學分成三個「Ｔ－gｒｏｕｐ」（"Ｔｒａｉｎｉｎg Ｇｒｏｕｐ''），每組十二人，組員間互相評估彼此的個性類型和做人風格。這 對自命不凡的ＭＢＡ，是極大的挑戰。我們只擅長Ｅｘｃｅｌ，蜻蜓點水地做策略報告，現在突然要剖心挖肺，做公開的心理治療！談何容易？除了每星期兩堂課， 各組每週還要選定一個晚上聚會。在浪漫的加州月光下，進一步搜尋彼此的靈魂。ＭＢＡ通常狐群狗黨很多，但很少有人經歷過這樣親密的關係。
每 次上課，老師會介紹一項人際互動的觀念或工具，接著分組討論，藉由角色扮演，讓同學將觀念運用在實際的企業狀況裡。分組練習是這堂課的關鍵。因為把一群背 景不同的人放在一起，縱使什麼都不做光聊天，已經在學習人際關係。在練習的過程中，同組的夥伴會給你意見。在高傲的ＭＢＡ耳中，建設性的意見聽起來也像惡 意攻擊。其他課鼓勵個人踴躍發言，這堂課卻訓練我們耐心地聽別人說話。「人際互動」的第一點，就是不要亂動，專心傾聽。
為了彰顯不同溝 通風格會導致的衝突，很多分組討論是沒有結構的。老師刻意把大家丟進一種清談的混亂中，讓各組自己理出章法來。對分析成癮的ＭＢＡ來說，混亂是死罪！會議 室中沒有ａgｅｎｄａ，就好像大家都沒穿衣服一樣。老師刻意製造的混亂是要告訴我們：在真實世界裏，你沒有辦法要求別人依照你的溝通模式來和你互動。在公 司、家庭、愛情、友誼中，為什麼兩個都善良且聰明的人會溝通到為之氣結？為什麼你的意圖和訊息會被曲解？模式不同！混亂是好的。在自由市場的私人企業中， 沒有誰一定要聽誰的。威權唯一能管住的，只有庸才。「人際互動」的第二點，就是放棄潔癖，容忍混亂。我們都太有條理了，偶爾要享受失控的樂趣。
在 １２人的Ｔ－gｒｏｕｐ中，很容易變成旁觀者。助教會不時刺激旁觀者，把心掏出來。掏心是冒險的行為，你永遠不知道別人在當下或事後會如何反應。但冒這種 險是讓人與人之間真正產生「互動」的唯一方法。碰到人際關係的問題時，我們可以依然行禮如儀，我叫你張課長你叫我王經理，背後再找機會整你。也可以誠實地 說「我認為你這樣做不對，你覺得我們可以怎樣解決這個問題？」。掏心，當然可能讓對方更容易制你於死地，但只有這樣才能建立長久關係。
畢 業這麼多年，有了管理經驗，發現當初學的這些軟技巧的確重要。在企業做事，特別是擔任主管，到頭來，管的不是數字，而是人際關係。管理數字容易，永遠有更 好的軟體、剛畢業的ＭＢＡ幫你。管理關係，很不幸的，沒有速成的解決方案。「分析」容易，「體會」難。訓練員工的「知識」和「技巧」容易，影響他們的「態 度」和「情緒」難。為什麼在營運和聲譽都頂尖的公司，員工還是會奮力傳播完全配不上他們素質的八卦和謠言？因為領導人在創造數字的同時，遺落了員工的心。
在這個硬碰硬的時代，我們都可以軟一點。與其在會議室中劍拔弩張，不如讓別人來摸你、感覺你。
史丹佛的第二年，我們開始選修。專業實用、幫大家先修華爾街職能的「債卷工具及管理」、「衍生性金融商品」等，當然大受歡迎。然而大家真正擠破頭的，是一堂只收３６人，俗稱「摸我、感覺我」的課程。
「摸 我、感覺我」（"Ｔｏｕｃｈｙ－Ｆｅｅｌｙ"）的正式名稱叫「人際互動」，是史丹佛商學院中最抽象、最具禪意、最不實用，卻最具有深遠影響的一課。企業中 所要求的能力分「硬技巧」和「軟技巧」。「硬技巧」指的是財務、會計、統計這種完成商業工作必備的工具性技能。「軟技巧」指的是組織ＥＱ、創業精神、商業 倫理等抽象性修養。因為「硬技巧」具體，可以短期學會，「軟技巧」抽象，法力無邊，ＭＢＡ學生普遍的缺點是能硬不能軟。「人際互動」受歡迎，顯示出一向被 刻畫化成聰明有效、冷血無情的ＭＢＡ，內心深處其實有許多迷惑和焦慮。
「摸我、感覺我」的基本要求，是大家把罩門全開，和同學全方位交 流。第一堂課，老師把同學分成三個「Ｔ－gｒｏｕｐ」（"Ｔｒａｉｎｉｎg Ｇｒｏｕｐ''），每組十二人，組員間互相評估彼此的個性類型和做人風格。這 對自命不凡的ＭＢＡ，是極大的挑戰。我們只擅長Ｅｘｃｅｌ，蜻蜓點水地做策略報告，現在突然要剖心挖肺，做公開的心理治療！談何容易？除了每星期兩堂課， 各組每週還要選定一個晚上聚會。在浪漫的加州月光下，進一步搜尋彼此的靈魂。ＭＢＡ通常狐群狗黨很多，但很少有人經歷過這樣親密的關係。
每 次上課，老師會介紹一項人際互動的觀念或工具，接著分組討論，藉由角色扮演，讓同學將觀念運用在實際的企業狀況裡。分組練習是這堂課的關鍵。因為把一群背 景不同的人放在一起，縱使什麼都不做光聊天，已經在學習人際關係。在練習的過程中，同組的夥伴會給你意見。在高傲的ＭＢＡ耳中，建設性的意見聽起來也像惡 意攻擊。其他課鼓勵個人踴躍發言，這堂課卻訓練我們耐心地聽別人說話。「人際互動」的第一點，就是不要亂動，專心傾聽。
為了彰顯不同溝 通風格會導致的衝突，很多分組討論是沒有結構的。老師刻意把大家丟進一種清談的混亂中，讓各組自己理出章法來。對分析成癮的ＭＢＡ來說，混亂是死罪！會議 室中沒有ａgｅｎｄａ，就好像大家都沒穿衣服一樣。老師刻意製造的混亂是要告訴我們：在真實世界裏，你沒有辦法要求別人依照你的溝通模式來和你互動。在公 司、家庭、愛情、友誼中，為什麼兩個都善良且聰明的人會溝通到為之氣結？為什麼你的意圖和訊息會被曲解？模式不同！混亂是好的。在自由市場的私人企業中， 沒有誰一定要聽誰的。威權唯一能管住的，只有庸才。「人際互動」的第二點，就是放棄潔癖，容忍混亂。我們都太有條理了，偶爾要享受失控的樂趣。
在 １２人的Ｔ－gｒｏｕｐ中，很容易變成旁觀者。助教會不時刺激旁觀者，把心掏出來。掏心是冒險的行為，你永遠不知道別人在當下或事後會如何反應。但冒這種 險是讓人與人之間真正產生「互動」的唯一方法。碰到人際關係的問題時，我們可以依然行禮如儀，我叫你張課長你叫我王經理，背後再找機會整你。也可以誠實地 說「我認為你這樣做不對，你覺得我們可以怎樣解決這個問題？」。掏心，當然可能讓對方更容易制你於死地，但只有這樣才能建立長久關係。
畢 業這麼多年，有了管理經驗，發現當初學的這些軟技巧的確重要。在企業做事，特別是擔任主管，到頭來，管的不是數字，而是人際關係。管理數字容易，永遠有更 好的軟體、剛畢業的ＭＢＡ幫你。管理關係，很不幸的，沒有速成的解決方案。「分析」容易，「體會」難。訓練員工的「知識」和「技巧」容易，影響他們的「態 度」和「情緒」難。為什麼在營運和聲譽都頂尖的公司，員工還是會奮力傳播完全配不上他們素質的八卦和謠言？因為領導人在創造數字的同時，遺落了員工的心。
在這個硬碰硬的時代，我們都可以軟一點。與其在會議室中劍拔弩張，不如讓別人來摸你、感覺你。
王文華 : 史丹佛的１２堂課 ~ 8 Ｓｈｕｔ Ｕｐ！Ｄｏ Ｓｏｍｅｔｈｉｎg！
12-8 Ｓｈｕｔ Ｕｐ！Ｄｏ Ｓｏｍｅｔｈｉｎg！ ‧王文華
史 丹佛第一年結束後的暑假，我在洛杉磯的葛雷廣告公司（Ｇｒｅｙ Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎg）找到暑期工作。我把所有的家當塞進小車，花了六個小時，從舊金山 開到洛杉磯。到洛杉磯時已經下午五點，晚上要睡哪裡呢？零機一動，跑到ＵＣＬＡ的校園，查看學生佈告欄上的便宜公寓。看了四、五家，最後租下某個人家後院 一間獨立的客房。當晚十二點，我把車開進後院時，撞碎了左邊的後照鏡。第二天去換，２００塊美金！我心想：嗯……這會是一個快樂的暑假！
葛 雷是當時美國最大的獨立廣告公司（不屬於任何集團），洛杉磯分公司有兩百多人。我被分配到研究部門，負責他們最大的客戶－－「幸運超級市場」 （"Ｌｕｃｋｙ Ｓｔｏｒｅｓ"），的顧客研究計畫。三個月下來，我把在史丹佛學的統計學運用得爐火純青，也對超級市場各項商品的利潤瞭若指掌。但我學到 最多、後來影響我工作和寫作最深的，是四個字：「專業精神」。
專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準時、守信等。
專 業是嫻熟和正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事和客戶的時間。「幸運超市」的顧客研究計畫，是由我們雇用的研究公司進行電話採訪，然後把採訪結 果交給我們分析。我的工作，是把今年的結果和過去幾年的結果比較，抓出異常的趨勢，供研究部門的主管逐一詮釋。好比說，針對「你平均在幸運超市裡購物的時 間」這一題，若是今年的時間和過去幾年比起來有明顯減少的趨勢，我必須要舉起紅旗。
好幾次，在我沒有舉紅旗的題目，研究主管憑記憶判斷今年的數字跟前幾年有差別。他調出過去資料一看，果然如此。我的大意或無能，使得他必須多花十分鐘看原始資料。我，明顯地不專業。
實 習一個月後，老闆對我漸漸放心，放手讓我跟客戶聯絡。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個不停。老闆告訴我：所有純談公事的電話，都應該在五分鐘內 講完。因為大家上班時都忙，專心的極限是五分鐘。五分鐘內講不清楚的事，就用Ｅ－ｍａｉｌ。Ｅ－ｍａｉｌ不可以超過電腦螢幕的篇幅，超過的話，請去親自拜 訪客戶。
這些年在職場我發現：五分鐘，的確可以把大多數的事講清楚，只要你事先「準備」！由於撥電話實在太方便了，所以大多數人拿起電 話就講，想到哪裡講到哪裡。有了手機之後，更是隨時隨地都可以講，大家講電話前就不動腦筋。老闆教我：打電話之前，永遠先想清楚要傳達的三個重點，然後寫 在便利貼上，一點一點講。並把對方的反應，一點一點記下來。沒有這樣做，你就是在浪費客戶的時間！浪費客戶的時間，是職場上最大的罪！
專 業精神最重要的一點，是「Ｄｏ Ｓｏｍｅｔｈｉｎg」和「Ｄｏ Ｍｏｒｅ」。「Ｄｏ Ｓｏｍｅｔｈｉｎg」是主動出擊，上天下地去解決問題。研究公司的採 訪報告沒來，我說：「我催了啊，他們還沒做好我有什麼辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老闆說：「Ｓｈｕｔ ｕｐ！Ｄｏ ｓｏｍｅｔｈｉｎg！」遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催了沒用，開車到他們 公司，給他們壓力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關鍵時刻渾身解數， 輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。
「Ｄｏ Ｍｏｒｅ」則是在完成了別人和自己對自己的期望後，永遠再多做十分。一百分是本分，一百零五分是天份，一百一十分則是專業精神。
老 闆說：「每天早上第一件事就是想：我今天能做什麼令客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為， 輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有ｄｅｌａｙ。贏家每天大叫：「Ｓｕｒｐｒｉｓｅ！」輸家永遠在說：「Ｓｏｒｒｙ……」
三個月的實習結束後，秋天來了。我再一次把家當塞進小車，從洛杉磯開回舊金山。我在新的後照鏡中看見新的自己，自問：「史丹佛第二年，我還能變出什麼新把戲？」
史 丹佛第一年結束後的暑假，我在洛杉磯的葛雷廣告公司（Ｇｒｅｙ Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎg）找到暑期工作。我把所有的家當塞進小車，花了六個小時，從舊金山 開到洛杉磯。到洛杉磯時已經下午五點，晚上要睡哪裡呢？零機一動，跑到ＵＣＬＡ的校園，查看學生佈告欄上的便宜公寓。看了四、五家，最後租下某個人家後院 一間獨立的客房。當晚十二點，我把車開進後院時，撞碎了左邊的後照鏡。第二天去換，２００塊美金！我心想：嗯……這會是一個快樂的暑假！
葛 雷是當時美國最大的獨立廣告公司（不屬於任何集團），洛杉磯分公司有兩百多人。我被分配到研究部門，負責他們最大的客戶－－「幸運超級市場」 （"Ｌｕｃｋｙ Ｓｔｏｒｅｓ"），的顧客研究計畫。三個月下來，我把在史丹佛學的統計學運用得爐火純青，也對超級市場各項商品的利潤瞭若指掌。但我學到 最多、後來影響我工作和寫作最深的，是四個字：「專業精神」。
專業精神表現在很多層次。最基本的不外乎是服裝、禮儀、準時、守信等。
專 業是嫻熟和正確地把工作做好，不浪費其他和你有交集的同事和客戶的時間。「幸運超市」的顧客研究計畫，是由我們雇用的研究公司進行電話採訪，然後把採訪結 果交給我們分析。我的工作，是把今年的結果和過去幾年的結果比較，抓出異常的趨勢，供研究部門的主管逐一詮釋。好比說，針對「你平均在幸運超市裡購物的時 間」這一題，若是今年的時間和過去幾年比起來有明顯減少的趨勢，我必須要舉起紅旗。
好幾次，在我沒有舉紅旗的題目，研究主管憑記憶判斷今年的數字跟前幾年有差別。他調出過去資料一看，果然如此。我的大意或無能，使得他必須多花十分鐘看原始資料。我，明顯地不專業。
實 習一個月後，老闆對我漸漸放心，放手讓我跟客戶聯絡。我既緊張又興奮，常拿起電話，天南地北扯個不停。老闆告訴我：所有純談公事的電話，都應該在五分鐘內 講完。因為大家上班時都忙，專心的極限是五分鐘。五分鐘內講不清楚的事，就用Ｅ－ｍａｉｌ。Ｅ－ｍａｉｌ不可以超過電腦螢幕的篇幅，超過的話，請去親自拜 訪客戶。
這些年在職場我發現：五分鐘，的確可以把大多數的事講清楚，只要你事先「準備」！由於撥電話實在太方便了，所以大多數人拿起電 話就講，想到哪裡講到哪裡。有了手機之後，更是隨時隨地都可以講，大家講電話前就不動腦筋。老闆教我：打電話之前，永遠先想清楚要傳達的三個重點，然後寫 在便利貼上，一點一點講。並把對方的反應，一點一點記下來。沒有這樣做，你就是在浪費客戶的時間！浪費客戶的時間，是職場上最大的罪！
專 業精神最重要的一點，是「Ｄｏ Ｓｏｍｅｔｈｉｎg」和「Ｄｏ Ｍｏｒｅ」。「Ｄｏ Ｓｏｍｅｔｈｉｎg」是主動出擊，上天下地去解決問題。研究公司的採 訪報告沒來，我說：「我催了啊，他們還沒做好我有什麼辦法？這家公司好爛，下次不要跟他們合作了！」老闆說：「Ｓｈｕｔ ｕｐ！Ｄｏ ｓｏｍｅｔｈｉｎg！」遇到問題，不要只坐在那邊怨天尤人！想辦法趁為時未晚前做一些什麼事，不管是任何事，來改變現況。報告沒來，催了沒用，開車到他們 公司，給他們壓力。去做，去改善，不要等，不要埋怨。世界不公平，人生不公平，又怎樣？別人不專業，但你不要被他們拖下水！贏家總是在關鍵時刻渾身解數， 輸家則是在事過境遷後檢討責任歸屬。
「Ｄｏ Ｍｏｒｅ」則是在完成了別人和自己對自己的期望後，永遠再多做十分。一百分是本分，一百零五分是天份，一百一十分則是專業精神。
老 闆說：「每天早上第一件事就是想：我今天能做什麼令客戶驚喜的事？客戶以為我就這麼幾招了，我還能變出什麼新把戲？」贏家在客戶還沒有警覺時就大有作為， 輸家每天忙於跟客戶解釋為什麼又有ｄｅｌａｙ。贏家每天大叫：「Ｓｕｒｐｒｉｓｅ！」輸家永遠在說：「Ｓｏｒｒｙ……」
三個月的實習結束後，秋天來了。我再一次把家當塞進小車，從洛杉磯開回舊金山。我在新的後照鏡中看見新的自己，自問：「史丹佛第二年，我還能變出什麼新把戲？」
王文華 : 史丹佛的１２堂課 ~ 7 親愛的學長……
12-7 親愛的學長…… ‧王文華
在講究合作的史丹佛商學院，大家第一個競爭的，是一年級結束後的暑期實習工作。到了五月，找到工作的吃了定心丸，重新換上 Ｔ－ｓｈｉｒｔ 短褲，享受加州陽光的燦爛。還沒找到工作的仍然穿著西裝，東奔西跑，繼續進行面談。
史丹佛教給我許多實際的求職技巧，大部分的技巧都立即見效。其中唯一需要醞釀的，是「人脈」。
白 人看到東方臉孔，以為都是日本人。Ｔａｉｗａｎ 和 Ｔｈａｉｌａｎｄ，很多人會搞混。縱使你貼個名牌，別人不知道你的名字如何發音。自然而然，你會退縮 到華人的圈子裡。史丹佛特別警告我們這些外國學生：不要畫地自限！你是 ＭＢＡ，你是外國人，於是你要比白人更主動，你必須更積極！台灣學生書都唸得很 好，大家都知道。但在商學院，最有價值的經驗，不在教室裡！
學校和大多數同學都認為：經營人脈是 ＭＢＡ 重要的使命。你在任何時候、任何地方，都能很容易學會怎麼樣讀資產負債表。但你這一生再也沒有機會，認識來自各個產業、將來會回到不同領域的精英。搞懂會計，你可以作幕僚。搞好關係，你可以作總經理。
所 以史丹佛最受歡迎的一堂課，叫做 Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎg。特別在加州的美麗環境下，Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎg 變得容易和必須。每個星期三下午，學校刻意不排 課程。鼓勵各個社團在中庭舉辦社交活動。活動內容不一，啤酒是必需品。在啤酒助興，人與人之間更親近。冬天時，同學們還會一起洗三溫暖。這種坦裎相見建立 起的情感，將來會在談判桌上產生效應。
Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎg 的對象除了同學，也包括來學校演講的企業領袖。定期的企業領袖演講中，聰明 的同學會不斷發問。他們除了對演講者的公司好奇，當然也是想藉漂亮的問題在講者心中留下好印象。演講結束後，他們會上前交換名片。幾天後，再用 Ｅ－ ｍａｉｌ 追蹤聯絡。很多人就是藉這樣簡單的方式得到工作機會。
企業領袖日理萬機，可能沒空理我們，於是大家會在已經在業界上班的學長身 上動腦筋。跟其他商學校相比，３００ 多人的史丹佛算是小學校，於是同學和校友間的感情特別好。學校教我們：當你們跟學長聯絡時，不要開門見山地要求工 作。這樣太功利，會引起學長的反感。應該問「我想當企管顧問，想聽聽學長的經驗」、「我想做行銷，想請教學姊怎麼能把履歷表寫得更好」。學長也經過求職的 過程，當然知道你真正的目的。他若知道什麼好的機會，自然會介紹給你。
我自己就是靠學長找到了暑期工作。五月，我在學校中的面談都不順 利。拒絕信像報紙，每天準時寄到。絕望之際，我打開沉重的校友手冊。發現了洛杉磯的 Ｇｒｅｙ Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎg （「葛雷廣告公司」）的總經理是 十年前史丹佛 ＥＭＢＡ 的學長。當時我想：他是如此重要的人，已經畢業了這麼久，我一個外國學生，他怎麼可能理我呢？但我仍硬著頭皮，寫下：「親愛的學 長，素聞台端急公好義……」（當然不是這幾個字，反正就是類似的意思啦！）。信中我強調我是史丹佛的學弟，對廣告極有熱情，並針對他們幾個重要客戶的廣 告，大大讚揚一番。我原本以為大概會收到一封：「親愛的學弟，我們非常欣賞您的資歷，但是……」。沒想到兩個禮拜後，他簡短回信，要我跟他們公司的某一主 管聯絡。就這樣，我敲開了大門。憑著學弟的關係，得到暑期工作。
六月初，我把住了一年的宿舍清理乾淨。把所有的家當，塞滿二手車的車廂和 後座。我坐進駕駛座，後照鏡中只能看到箱子。我開上１０１號高速公路，在一望無際的加州沙漠，邊開邊打瞌睡。我要去洛杉磯了！對於一個來自台灣，在美國無 親無戚的研究生，這個暑期工作，是比商學院更大的探險。但當時我哪裡知道，接下來三個月的生活，將會改變我的一生……
在講究合作的史丹佛商學院，大家第一個競爭的，是一年級結束後的暑期實習工作。到了五月，找到工作的吃了定心丸，重新換上 Ｔ－ｓｈｉｒｔ 短褲，享受加州陽光的燦爛。還沒找到工作的仍然穿著西裝，東奔西跑，繼續進行面談。
史丹佛教給我許多實際的求職技巧，大部分的技巧都立即見效。其中唯一需要醞釀的，是「人脈」。
白 人看到東方臉孔，以為都是日本人。Ｔａｉｗａｎ 和 Ｔｈａｉｌａｎｄ，很多人會搞混。縱使你貼個名牌，別人不知道你的名字如何發音。自然而然，你會退縮 到華人的圈子裡。史丹佛特別警告我們這些外國學生：不要畫地自限！你是 ＭＢＡ，你是外國人，於是你要比白人更主動，你必須更積極！台灣學生書都唸得很 好，大家都知道。但在商學院，最有價值的經驗，不在教室裡！
學校和大多數同學都認為：經營人脈是 ＭＢＡ 重要的使命。你在任何時候、任何地方，都能很容易學會怎麼樣讀資產負債表。但你這一生再也沒有機會，認識來自各個產業、將來會回到不同領域的精英。搞懂會計，你可以作幕僚。搞好關係，你可以作總經理。
所 以史丹佛最受歡迎的一堂課，叫做 Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎg。特別在加州的美麗環境下，Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎg 變得容易和必須。每個星期三下午，學校刻意不排 課程。鼓勵各個社團在中庭舉辦社交活動。活動內容不一，啤酒是必需品。在啤酒助興，人與人之間更親近。冬天時，同學們還會一起洗三溫暖。這種坦裎相見建立 起的情感，將來會在談判桌上產生效應。
Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎg 的對象除了同學，也包括來學校演講的企業領袖。定期的企業領袖演講中，聰明 的同學會不斷發問。他們除了對演講者的公司好奇，當然也是想藉漂亮的問題在講者心中留下好印象。演講結束後，他們會上前交換名片。幾天後，再用 Ｅ－ ｍａｉｌ 追蹤聯絡。很多人就是藉這樣簡單的方式得到工作機會。
企業領袖日理萬機，可能沒空理我們，於是大家會在已經在業界上班的學長身 上動腦筋。跟其他商學校相比，３００ 多人的史丹佛算是小學校，於是同學和校友間的感情特別好。學校教我們：當你們跟學長聯絡時，不要開門見山地要求工 作。這樣太功利，會引起學長的反感。應該問「我想當企管顧問，想聽聽學長的經驗」、「我想做行銷，想請教學姊怎麼能把履歷表寫得更好」。學長也經過求職的 過程，當然知道你真正的目的。他若知道什麼好的機會，自然會介紹給你。
我自己就是靠學長找到了暑期工作。五月，我在學校中的面談都不順 利。拒絕信像報紙，每天準時寄到。絕望之際，我打開沉重的校友手冊。發現了洛杉磯的 Ｇｒｅｙ Ａｄｖｅｒｔｉｓｉｎg （「葛雷廣告公司」）的總經理是 十年前史丹佛 ＥＭＢＡ 的學長。當時我想：他是如此重要的人，已經畢業了這麼久，我一個外國學生，他怎麼可能理我呢？但我仍硬著頭皮，寫下：「親愛的學 長，素聞台端急公好義……」（當然不是這幾個字，反正就是類似的意思啦！）。信中我強調我是史丹佛的學弟，對廣告極有熱情，並針對他們幾個重要客戶的廣 告，大大讚揚一番。我原本以為大概會收到一封：「親愛的學弟，我們非常欣賞您的資歷，但是……」。沒想到兩個禮拜後，他簡短回信，要我跟他們公司的某一主 管聯絡。就這樣，我敲開了大門。憑著學弟的關係，得到暑期工作。
六月初，我把住了一年的宿舍清理乾淨。把所有的家當，塞滿二手車的車廂和 後座。我坐進駕駛座，後照鏡中只能看到箱子。我開上１０１號高速公路，在一望無際的加州沙漠，邊開邊打瞌睡。我要去洛杉磯了！對於一個來自台灣，在美國無 親無戚的研究生，這個暑期工作，是比商學院更大的探險。但當時我哪裡知道，接下來三個月的生活，將會改變我的一生……
王文華 : 史丹佛的１２堂課 ~ 6 如果你是一隻動物……
12-6 如果你是一隻動物…… ‧王文華
找工作是 ＭＢＡ 的必經歷程，所以面談成了商學院的必修學分。我西裝畢挺，坐在面談室外。緊閉的門上貼著時間表，從九點到五點，３０ 分鐘為一單位，幸運受邀的同學的名字依序排列。四周的氣氛像醫院，我們的心情像是被排到普通門診的急診病人。
我把過去的學、經歷用小說般的誇張筆法寫下，背得滾瓜爛熟。如果別人把我的稿子唸出來，我一定不知道他講的人是我。前一名「病人」走出來，滿臉疲態。我用力擠出笑容，走進房間，和看似正常的公司代表握手寒喧。當我正期望他問我上一個工作而我可以滔滔不絕地背稿時，他說：
「美國有多少個加油站？」
「什麼？」我懷疑自己聽錯了。
「美國有多少個加油站？」
這 是典型的企管顧問公司在面試中問的問題。他們不問傳統的學經歷，他們知道那些都可以添油加醋，像濃縮果汁。企管顧問公司重視分析能力，他們要在面談中「現 搾」出你的養分。美國有多少個加油站？他們當然不期望你講出正確答案，他們自己也不知道正確答案。問這個問題的目的不是要得到答案，而是要考你兩件事：一 是分析問題的過程。拿到這種問題，你必須立刻說出分析的方法。好比說：先算美國有多少人口，再算有多少汽車，再算需要多少加油站。或是截然不同的方向，如 美國的面積，城鄉的比例，城市中多大的面積會有一個加油站。方法不重要，重要的是你有清楚的邏輯，講得出道理。此外，思考的過程要細緻。你可以三步就得到 答案，也可以三十步，三步和三十步之間，他們可以看出你的思維細密的程度。
這種問題考你的第二件事是當場運算的能力。不管你分析的架構如何，你可不能講講就算了，你得當場用心算算出來，最後給對方一個明確的數字。在密閉的小房間，沒有紙筆和計算機，我的腦像電腦開機，可以聽到嘶嘶運轉的聲音。
「美 國有多少個加油站？」系列的怪問題還有：「如果你是一種理財工具，你比較喜歡當股票還是債卷？」如果你能說出某種衍生性金融商品，而且還能說出道理，當然 大大加分。還有「說服我買這隻鉛筆」（考口才）、「描述這個燈罩的五種用途？」（考創意）、「你覺得老鼠死後都到哪去了？」（考宗教、哲學、人生觀）、 「如果你是一隻動物，你會是什麼？」（考性格、野心）
被問到這些怪問題，你要覺得幸運。因為當他們不問你問題，災難才真的來臨。「沉默的 折磨」是面談的最高境界，只有極少數的學生能享受到這種禮遇。我不夠格，沒親身體驗過。根據民間傳說，你走進房間，關上門，公司代表完全不理你，把你晾在 一邊。善良的一句話不說，邪惡的拿起電話來打給老婆。你必須用言語和行動，主動化解這樣的尷尬，讓 ３０ 分鐘結束時，對方成為你的親密愛人！
險 惡的第一波面談結束後，惡夢才剛剛開始。平時趾高氣揚的同學都陷入等待的焦慮，不確定能不能接到公司第二次面談的邀請。學校教我們：一定要積極！於是我們 寫信、送 Ｅ－ｍａｉｌ、打電話給根本已經忘了我們是誰的公司代表，重申加入該公司的信心和熱情。兩個禮拜之內，我們會收到電話、或信件，告訴我們能不能 進入第二輪面談。那時我學到：好消息通常是用電話，而壞消息都是用文字傳達的。這不僅適用於找工作，也適用於人生。
接下來的人生，分兩種 人。接到電話的人被邀請飛到紐約總公司做第二次面談，公司招待你住五星飯店，給你皇家禮遇。收到信的人用信墊披薩，思考什麼叫「我們雖然很欣賞您傑出的才 華，但是……」。在史丹佛，求學順利的我第一次大規模、有系統地，被拒絕。我看著簡短的信，心裏想：喔……原來失敗是這種感覺。
我從來沒有告訴別人，在這人人稱羨的名校，很多時候我是挫折和羞辱的。但感謝上帝，那是我在史丹佛學到最珍貴的東西：你輸了，沒關係。吞下自己的驕傲，承認自己不夠好。一口吸掉失敗，把嘴巴閉起來。可樂喝光、吃完披薩、沾起桌上的屑屑吃乾淨，準備下一個面談。
如果我是一隻動物，我是一隻駱駝。我長得不帥，跑的不快，但我可以百折不撓、堅持下去。 ＭＢＡ 、職場、愛情、人生，都會經過沙漠，上天會給我「沉默的折磨」，但我可以自彈自唱，做一隻好駱駝。
找工作是 ＭＢＡ 的必經歷程，所以面談成了商學院的必修學分。我西裝畢挺，坐在面談室外。緊閉的門上貼著時間表，從九點到五點，３０ 分鐘為一單位，幸運受邀的同學的名字依序排列。四周的氣氛像醫院，我們的心情像是被排到普通門診的急診病人。
我把過去的學、經歷用小說般的誇張筆法寫下，背得滾瓜爛熟。如果別人把我的稿子唸出來，我一定不知道他講的人是我。前一名「病人」走出來，滿臉疲態。我用力擠出笑容，走進房間，和看似正常的公司代表握手寒喧。當我正期望他問我上一個工作而我可以滔滔不絕地背稿時，他說：
「美國有多少個加油站？」
「什麼？」我懷疑自己聽錯了。
「美國有多少個加油站？」
這 是典型的企管顧問公司在面試中問的問題。他們不問傳統的學經歷，他們知道那些都可以添油加醋，像濃縮果汁。企管顧問公司重視分析能力，他們要在面談中「現 搾」出你的養分。美國有多少個加油站？他們當然不期望你講出正確答案，他們自己也不知道正確答案。問這個問題的目的不是要得到答案，而是要考你兩件事：一 是分析問題的過程。拿到這種問題，你必須立刻說出分析的方法。好比說：先算美國有多少人口，再算有多少汽車，再算需要多少加油站。或是截然不同的方向，如 美國的面積，城鄉的比例，城市中多大的面積會有一個加油站。方法不重要，重要的是你有清楚的邏輯，講得出道理。此外，思考的過程要細緻。你可以三步就得到 答案，也可以三十步，三步和三十步之間，他們可以看出你的思維細密的程度。
這種問題考你的第二件事是當場運算的能力。不管你分析的架構如何，你可不能講講就算了，你得當場用心算算出來，最後給對方一個明確的數字。在密閉的小房間，沒有紙筆和計算機，我的腦像電腦開機，可以聽到嘶嘶運轉的聲音。
「美 國有多少個加油站？」系列的怪問題還有：「如果你是一種理財工具，你比較喜歡當股票還是債卷？」如果你能說出某種衍生性金融商品，而且還能說出道理，當然 大大加分。還有「說服我買這隻鉛筆」（考口才）、「描述這個燈罩的五種用途？」（考創意）、「你覺得老鼠死後都到哪去了？」（考宗教、哲學、人生觀）、 「如果你是一隻動物，你會是什麼？」（考性格、野心）
被問到這些怪問題，你要覺得幸運。因為當他們不問你問題，災難才真的來臨。「沉默的 折磨」是面談的最高境界，只有極少數的學生能享受到這種禮遇。我不夠格，沒親身體驗過。根據民間傳說，你走進房間，關上門，公司代表完全不理你，把你晾在 一邊。善良的一句話不說，邪惡的拿起電話來打給老婆。你必須用言語和行動，主動化解這樣的尷尬，讓 ３０ 分鐘結束時，對方成為你的親密愛人！
險 惡的第一波面談結束後，惡夢才剛剛開始。平時趾高氣揚的同學都陷入等待的焦慮，不確定能不能接到公司第二次面談的邀請。學校教我們：一定要積極！於是我們 寫信、送 Ｅ－ｍａｉｌ、打電話給根本已經忘了我們是誰的公司代表，重申加入該公司的信心和熱情。兩個禮拜之內，我們會收到電話、或信件，告訴我們能不能 進入第二輪面談。那時我學到：好消息通常是用電話，而壞消息都是用文字傳達的。這不僅適用於找工作，也適用於人生。
接下來的人生，分兩種 人。接到電話的人被邀請飛到紐約總公司做第二次面談，公司招待你住五星飯店，給你皇家禮遇。收到信的人用信墊披薩，思考什麼叫「我們雖然很欣賞您傑出的才 華，但是……」。在史丹佛，求學順利的我第一次大規模、有系統地，被拒絕。我看著簡短的信，心裏想：喔……原來失敗是這種感覺。
我從來沒有告訴別人，在這人人稱羨的名校，很多時候我是挫折和羞辱的。但感謝上帝，那是我在史丹佛學到最珍貴的東西：你輸了，沒關係。吞下自己的驕傲，承認自己不夠好。一口吸掉失敗，把嘴巴閉起來。可樂喝光、吃完披薩、沾起桌上的屑屑吃乾淨，準備下一個面談。
如果我是一隻動物，我是一隻駱駝。我長得不帥，跑的不快，但我可以百折不撓、堅持下去。 ＭＢＡ 、職場、愛情、人生，都會經過沙漠，上天會給我「沉默的折磨」，但我可以自彈自唱，做一隻好駱駝。
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