台灣會賺錢的商人，很多。但真正受社會推崇的企業家，卻是屈指可數。
嚴長壽， 28歲就當上台灣美國運通公司總經理，32歲當上亞都麗緻飯店總裁，嚴長壽的前半場人生已經夠成功的了，但是他仍努力自我惕勵，不輕易放鬆，就是一位總是默默耕耘，又伺機給努力者一個機會的企業家。
昨日下午，看到嚴先生6月4日在台大畢業典禮上致詞文稿，有感其發出最發人深省、如佛經所言的「獅子梵音」般的智慧語錄，故轉錄於下：
陳校長、孫前校長、謝院長、王院長，各位尊敬的老師們、各位親愛的同學們：
首先祝福各位今天完成了人生中非常重要的歷程，對於一個從來沒有進過大學的人，今天有機會在這裡跟這麼多台灣社會傑出的菁英在一起講話，實在感到非常榮幸。
今天陳校長邀請我來，我相信他並不期待我跟大家談學術理論，我也不準備跟各位談學術問題，如果有一點點值得和各位分享的，或許就是我在人生過程中一些不同的小故事。
我自己沒有讀大學，進了社會以後，才發現其實學術是非常重要的開始；但更重要的是，要在這個社會生存，還需要有其他的工具。
我在意外的發現中找到了自己喜歡的舞台，我是個非常熱忱的人，所以在服務業中找到了我自己的未來，也因此為自己開闢了一片天空。
我從美國運通公司的一個傳達職位，經過五年的努力，當上了美國運通的總經理；這個過程中有自身的努力，但更重要的還有時代的背景使然。在三、四十年前的台 灣，是一個時勢造英雄的時代，只要青年人肯努力，當台灣經濟急遽擴展的時候，就提供了青年人許多的機會，我也是因為搭上時代急速成長的列車，被賦予了這個 機會。但我覺得真正的挑戰，是從我擔任美國運通總經理之後開始。
主動了解他人
當時我是美國運通在亞洲第一個被拔擢擔任Country Manager的華人，當我參加世界經理大會時，我發現那是一個很難面對的場合。
我的英文還算可以，我在開會時報告財務預測及行銷策略等也都有準備，可是最難的是會後的餐敘，我突然發現沒有辦法跟這群朋友交談。我所懂的都是跟業務相關 的英文，而他們談的是跟商業、業務沒有關係的事，他們談文化、藝術、社會、運動、八卦新聞，沒有一個是我熟悉了解的題目。我覺得非常挫折，稍微想跟他們談 一些台灣的問題、公司的業務，他們說：「Stanley，白天已經講了那麼久的業務，現在就不要再談了。」所以我只能啞口無言的在一整桌人之中，做一個沉 默的個體。
回來之後，我覺得工作好難，覺得在美國運通似乎沒有我生存的機會，覺得美國人好像有點歧視我這個黃種人，於是低沉了一段時間。
經過重新思考之後，有一天我突然覺醒，發覺其實問題不在於他們，真正的問題是我自己。因為我必須了解，當我想要打入一個自己完全陌生的環境時，怎麼能期待別人主動來了解我，重要的是我要主動去了解他們，去認識他們的生活及文化。
下一次參加會議時，我不單單只準備我的業務計畫、財務報表，我更努力了解美國社會的生活，了解他們當天的球賽、當地的文化、八卦消息。在一起吃飯的時候， 我發現我的耳朵都打開了，原來他們談的都是昨天的球賽，當我融入球賽的情境後就不難理解，他們最在乎的那一球為何如此精彩！
了解了他們的生活習俗之後，我也開始融入他們，甚至還準備了許多的笑話，每次冷場的時候，就講一個笑話，大家覺得我這個人還滿好相處的，於是心結便打開了。第二年我居然當選了美國運通全球十大傑出經理。
我從一個完全沒有信心的人，一個覺得自己完全無法在這個環境生存的人，因為觀念的改變，也改變了自己面對事情的態度。
同學們即將面臨一個全新的環境，我給同學的第一個建議是，不要期待別人來了解你，你必須打入新環境；當你面對一個新環境時，「It is you have to know the others.」
找出自我優勢
第二個要和大家分享的，是我自己二十幾年來努力從事推廣的小故事。
飯店是一個很被動的行業——要等觀光客上門；二十幾年前我在亞都飯店時，一直很不服氣，為什麼我們不能聯合起來行銷台灣？因為即使你的酒店再好、再特殊， 觀光客也不會為了你這個酒店來台灣，必須台灣有特色才能吸引觀光客。於是我帶領著台灣的業者到世界各地去推廣，努力要找出台灣與別人不同的地方。那時我帶 去的是朱陸豪的平劇、邀請張杰當場揮毫、帶大廚去現場表演廚藝、帶緞帶舞及許多民俗舞蹈一起去。
可是二十年後的今天，如果我還用這些節目，那就沒辦法生存，甚至是自取其辱；因為中國大陸開放了，中國大陸有更多這樣的表演，放送到世界的各個角落。於是 再去時我帶的是鼎泰豐的小吃、春水堂的珍珠奶茶、雲門2的表演、漢唐樂府、原舞者以及胡德夫。因應環境的變遷，必須用一個新的思維，重新找到屬於台灣的特 色。
這些年台灣的成就其實是把過去中國傳統的茶道，變成更年輕、更活潑的珍珠奶茶、泡沫紅茶，行銷全球；又把源自於大陸的小籠包，變成台灣更精緻出名的小籠包，推廣到世界各地，也推廣到大陸。
所以，我給大家的第二個建議是，當你走出社會時，在不同的階段，也要找到屬於自己的優勢，也為自己的國家找到優勢。
態度決定格局，無私才能奉獻
第三個小故事我想跟各位分享的是，幾年前我偶然看到的，一群中部醫學院學生寫的實習報告。
這些同學在讀醫學院的前幾年，為了了解醫生的工作及使命，自己組了社團，分成四隊：有一隊專門到安寧病房做義工，去陪伴安寧病房的病人；有一隊到埔里基督 教醫院做山區關懷，跟隨著醫師到山地從事醫療服務；有一隊去臨終病房；有一隊去精神病院。他們回來之後寫了心得報告，校長將它們集結成冊，並分送給朋友， 也因此我看到其中許許多多精采的故事。
其中有一段是一位女同學寫的，她到埔里基督教醫院，跟著一群醫生護士們到山區去看診，路程非常遙遠，要走好幾個小時才能看到病人。其中有一位李醫師非常有 愛心，醫術也很好，後來他發現這位李醫師是台大畢業的，甚至還到哈佛醫學院進修過；於是她問李醫師：「以你如此好的條件，為什麼要到山區來工作？」李醫師 告訴她：「我在台灣學到做醫師的技術，到國外重新學到的是做醫師的態度，所以我選擇到台灣的偏遠地區服務。」女同學大受感動。
當她回到埔里基督教醫院時，看到兩位白髮蒼蒼的老先生和老太太，當地人叫他們阿公阿媽，阿公的名字叫徐賓諾，阿媽叫紀歐惠，他們是挪威人，五十年前便來到台灣，他們沒有停留在台北或台中，而選擇駐足在最偏僻的地方，他們發現那兒有一大堆小兒麻痺病童，以及醫療資源的不足。
他們兩人四處募款，還回到自己的國家，告訴他們親愛的朋友說：「不管是基於宗教的熱忱，還是本著對人類的熱愛，請你們把愛心捐獻出來，讓我到一個遙遠的地 方叫台灣，可能你們一輩子都不會去、也接觸不到的地方，那裡有一些人需要我們的幫助。」就這樣他們募款來到台灣，設立了醫院，奠定台灣的醫學基礎。
經過這樣短短的學習，這位同學完全領悟了道理，臨走時她寫了一封信給這些前輩們，她寫著：「親愛的前輩們：很抱歉在你們過去的路上沒有我的參與，但希望未來的工作中能夠有我的足跡。」
同學們，當我看到這樣的信時，我心中是多麼的感動與澎湃！只是這樣一次的學習經驗，就完成了所有在學校學習的精髓，並啟發了做為一個優秀人才所應有的真正使命感。
走出去，挑戰自己
今天各位完成的是學業，但是很多人生的課程還是有待學習，如果我還想多分享幾個自己的經驗，我希望各位能夠學習面對失敗與挫折。台大人都是歷經許多考驗的優秀才俊，但也因為這樣，學習面對失敗與挫折，是你在社會中非常重要的一個課題。
我有一次到一個友人家，看到他已畢業的孩子，他說正在待業中。各位，或許明天開始你就在待業，但我告訴這個同學，你不要用待業這個字，這不是一個正確的態 度。我說：「若我是你的話，I wouldn’t let myself wait and see things happen.」他說：「我已經送了一堆履歷表，我在等待。」我說：「我是你的話，我會回到學校去幫忙教授免費當助教；若我是學法律的，就去事務所做義 工；若我是學美工的，就到慈濟去做美術義工；我不要讓自己等待，Wait will get you nowhere.」你必須要走出去，挑戰你自己，當你停頓的時候就是失敗的開始，所以「Never let yourself wait for your life.」。
我來，為了向你學習
再其次我想談的是，前幾天我從新加坡回來，第二天七點鐘我就趕到苗栗參與「牧羊人青年之家」落成。
幾個月前有一群媽媽寫信給我說：「嚴總裁，希望你給我們一個鼓勵，雖然這不是一個什麼了不起的成就，但這是我們社區裡所有人付出的努力，希望給中輟的年輕人一個可以學習的環境。」我到了那裡，主持人說：「嚴總裁，我實在忍不住想問你，為什麼接受我們的邀請呢？」
「我沒什麼了不起，我是要來接受你們的感動。當我看到台灣媒體報導的亂象，當我看到台灣人那麼絕望的時候，我知道有一群人，在台灣的角落那麼努力的為一個目標，付出所有的心血，我來這裡是要向你們學習的。」
我告訴所有的媽媽及中輟生們，或許在你的人生當中，你做的事不會有人知道，但我必須告訴你，你已經為你的生命頒發了一個偉大的獎章；在你的人生過程中，你知道自己做了一件非常有意義的事。
同學們，當我經歷過那麼多的經驗、考驗與折磨，我所知道的是，往往最後讓我有成就感的都不是份內所做的事，反而是來自份外所做的事。在你全力衝刺自己的未來時，各位同學別忘了，常常為自己的生命帶來最大價值與意義的，是來自於份外的事情。
帶著關懷與勇氣迎向未來
做為一個知識份子，做為台灣從貧窮到富有成長的一個重要的成員，我們都有一個使命。當台灣急遽成長的時候，我們買不到世界對我們的尊敬；當我們有錢的時 候，得不到人家對我們的認同。或許別人羡慕我們，卻永遠不會尊敬我們，尊敬是錢買不到的。也許台灣社會快速成長到一個程度時，更重要的是人文素養，更重要 的元素就像五十年前來自挪威、瑞典、加拿大各國的人，他們對台灣付出的關懷。台灣已經有足夠的能力，不單只要關懷自己，也要關懷別人，所以希望各位能在每 一個階層中改變社會。
我自己在美國運通時，經歷好幾個成敗的階段。那時有幾位同仁還不了解世界的情況，便要率領一個非常大的台灣團體出國旅遊了。我很擔心會失敗，我有好多好多 的事要交代給一位領隊，但最後我只寫了一封短短的信，要他到飛機上再看，我說：「Scott，這次的路程我無法期待你一帆風順，但我期待你永遠都有勇氣， 當你面臨困難與挑戰時，永遠都有迎向它、改變它的能力。」
各位同學，我不能期待各位，走上社會時是一帆風順的；我甚至不能期待各位能像過去的我一樣，有那麼好的機運。但是，我勸各位，當你遇到挑戰時，有面對它的能力，有改變它的能力，而且能夠為社會、為自己開創一個新紀元。
親愛的朋友，那個完全不知道的未來、充滿挑戰的未來，就在你面前即將展開，祝福各位鵬程萬里，謝謝大家！
No comments:
Post a Comment